О платформе для интернет-магазинов автозапчастей ZAP-SHOP

В далеком 2012 году нами был открыт интернет-магазин автозапчастей для автомобилей иностранного производства. Нам было по 18 лет, и мы вели бизнес так, как подсказывала интуиция. Мы начинали с полного нуля, вообще не зная ничего о специфике продаж запасных частей. У нас не было ни офиса, ни сайта для торговли запчастями, ни менеджеров по продажам. Мы ничего не смыслили в маркетинге, рекламе и продвижении своего торгового имени. Все, что у нас было – это юридическое лицо, касса и немного денег для закупки автозапчастей. Тем не менее мы начали..

Первый вопрос – где вообще брать автозапчасти? Начался поиск поставщиков. Мы искали оптовых поставщиков запчастей по территориальному принципу – чем ближе, тем лучше. Были выбраны поставщики в радиусе 10 км от нас так, чтобы можно было дать круг по нашему округу, объехав всех дистрибьюторов и забрав с их складов заказанные запчасти, после чего вернуться к своей точке продаж для выдачи при самовывозе и отправки курьера на доставку автозапчастей. Заключить договора с поставщиками для получения оптовых цен на автозапчасти оказалось довольно легко, и мы были готовы принимать заказы.

Встал второй вопрос – как вообще продать запчасти? Как найти покупателей в столь конкурентной нише? На тот момент нашли самое простое решение – выкладывать свои прайс-листы на так называемые поисковики автозапчастей, где покупатели могли по артикулу запчасти получить список магазинов в своем городе, отсортированный по цене (тогда даже и мысли не было о том, что через несколько лет у нас появится собственный поисковик Carlon.ru). Быстро разобрались с функционалом, залили прайс-листы с автотоварами от наших поставщиков со своими наценками, и.. И пошли звонки!

Мы были безумно рады, что все оказалось так просто, несмотря на то, что наша схема продаж автозапчастей была просто ужасной! Она была следующей. Клиент звонит, диктует артикулы запчастей по телефону, мы проверяем их наличие, сообщаем цену, и если он соглашается, то заносим в Excel-файл его заказ и сообщаем, что получить запчасти можно будет через 2-4 часа в точке выдачи. Так шел день примерно до 14:00 – к этому времени мы собирали приличное количество заказов и отправляли курьера по всем складам поставщиков, у которых лежали заказанные запчасти. Ну как курьера.. Напомним, что офиса и сотрудников у нас не было, поэтому один сидел у себя в квартире и принимал звонки, а другой выезжал к поставщикам. К 16:00 запчасти уже были доставлены на квартиру. Родители особенно приходили в шок, когда в квартиру заносили бампер или подрамник от какого-нибудь Mercedes-Benz GL. Но в еще большее недоумение приходили клиенты, когда подъехав к жилому дому они просто не могли найти магазин автозапчастей. Звонок покупателя обычно выглядел так:

– Здравствуйте, я подъехал, кружу вокруг дома, но что-то никак не найду ваш магазин!

– Здравствуйте, не переживайте, мы вам сейчас вынесем ваш заказ.

– Эммм.. Хорошо, жду.

Да, это было даже забавно. Еще забавнее было, когда мы не успевали подвезти все вовремя, и отправляли клиента погулять в парк рядом с домом. Но это работало! И, как ни странно, у нас даже появлялись постоянные покупатели. Так мы проработали полгода, после чего начали появляться проблемы. Роста не было. Наш оборот составлял от 800.000 до 1.200.000 рублей в месяц, но маржа была копеечной – около 8%, так как мы использовали единственный канал продаж, на котором чем дешевле торгуешь, тем больше у тебя покупают. К тому же началось лето, люди разъехались, и продажи начали проседать.

Кое-как продержались летом, после чего стали задумываться о том, как можно поднять прибыль. Увеличить наценку? Пробовали – уменьшается количество заявок, так как, напомним, что на тот момент мы использовали единственный канал продаж – один из агрегаторов магазинов автозапчастей, в котором все предложения сортировались по цене, и увеличивая наценку, наш магазин просто «уезжал» на вторую страницу, и звонки прекращались. Увеличить ассортимент, чтобы поступало больше заказов? У нас и так уже не хватало рук, а нанять кого-либо не было возможности, так как на зарплату и аренду помещения ушли бы все средства. Мы застряли на прибыли 80.000-100.000 рублей в месяц.

В первую очередь у нас уходила львиная доля времени на скачивание прайс-листов, установку в них наценок, загрузку их в агрегатор, ручное переписывание заказов в файл со слов покупателя по телефону – мы просто начинали терять заказы. Было невозможно нормально посчитать расходы и доходы, начались постоянные ошибки. Нам было необходимо комплексное автоматизированное решение. Тогда-то и пришла мысль создать интернет-магазин автозапчастей, продвинуть его и начать заниматься бизнесом, а не ежедневной рутиной по ручной обработке огромного количества данных. Кроме того, в интернет-магазине мы бы смогли увеличить наценки до 15-20%, так как на сайте присутствовали бы исключительно наши предложения.