Работа с клиентами

Чтобы работать с клиентами, в админпанели Вашего интернет-магазина пройдите по меню «Клиенты». В развернувшемся подменю нажмите на необходимый список клиентов – «Частные лица» или «Юридические лица». Напротив каждого клиента в правой части таблицы имеется кнопка «Работа с клиентом», нажатие на которую открывает окно со списком возможностей по работе с текущим клиентом. Ниже подробно расскажем о каждой кнопке.

Список автомобилей клиента

Данная кнопка открывает окно со списком автомобилей выбранного клиента. Для каждого автомобиля предусмотрены быстрые переходы в каталоги ТО и кузовных запчастей, а также создание VIN/FRAME-запросов с автозаполнением данных выбранного автомобиля. Также в открывшемся окне Вы можете отредактировать/удалить уже добавленные автомобили и добавить новые с помощью кнопки «Добавить автомобиль».

Сальдо клиента

Сальдо клиента – история всех финансовых операций текущего клиента. Пополнения баланса, оплаты заказов, возвраты и другие операции будут отображаться в этом списке. Здесь же можно отменять платежи (совершать возвраты) в один клик.

Провести финансовую операцию

Служит для проведения финансовых операций текущего клиента администратором/менеджером магазина. Для выполнения данной операции нажмите на эту кнопку и в открывшемся окне укажите тип платежа, сумму, при необходимости укажите комментарий к платежу и нажмите «Провести операцию». При выборе типа операции «Корректировка» допускается указание отрицательной суммы (число с минусом для списания с баланса). При выборе типа операции «Безналичный платеж» появляется галочка «Отправить чек в ФНС», если у Вас подключена одна из онлайн-касс. Если подключенная онлайн-касса позволяет отправлять чеки наличных платежей, то данная опция появится также и для типа операции «Наличный платеж».

Как правило проведение финансовой операции целесообразно в двух случаях:

• при внесении клиентом аванса (предоплаты) для зачисления на баланс ДО списания за позиции из заказа;
• при корректировке в случае необходимости оперативно исправить баланс.

В остальных случаях либо клиент в личном кабинете сам оплачивает заказ (через платежную систему или списанием с баланса) или пополняет баланс, либо это делает менеджер/администратор в списке заказов через проведение оплаты за позиции из заказа.

Реквизиты компании

Служит для просмотра реквизитов компании. Отображается только у клиентов из списка «Юридические лица».

Создать заказ от имени клиента

Нажав на эту кнопку, Вы будете перемещены в специальный режим поиска по артикулу, где будут выводиться цены именно этого клиента (в соответствии с его группой и скидкой), а вместо кнопок «Добавить в корзину» будут отображаться кнопки «Добавить в заказ». Найдите с помощью поиска необходимые товары и добавьте их в заказ. Над поисковой строкой имеются кнопки «Оформить заказ» и «Просмотр заказа». Нажмите на «Просмотр заказа» для проверки правильности его формирования. Если все верно, то нажмите на кнопку «Офрмить заказ», заполните открывшуюся форму и нажмите «Подтвердить заказ». После подтверждения заказ поступит в админпанель, личный кабинет клиента (если он зарегистрирован) и на почту клиента (если для данного клиента указан E-mail).

Просмотр корзины клиента

Нажав на эту кнопку, Вы будете перемещены в обычный раздел «Корзина», но вместо содержимого Вашей корзины, Вы увидите содержимое корзины этого клиента. Вы сможете удалить/восстановить товары, изменить количество товаров, прикрепить комментарии по каждой позиции и оформить заказ за клиента. Это может быть полезно в тех случаях. когда клиент добавил товары в корзину сам, а после позвонил Вам и попросил что-то проверить/скорректировать, а затем оформить заказ за него.

Редактировать данные клиента

В случае необходимости редактирования данных текущего клиента воспользуйтесь этой кнопкой. Помимо персональных даннных Вы можете откорректировать данные для удобной работы администраторов/менеджеров с клиентами (именная пометка, цветовая пометка и комментарий), а также изменить группу клиента.

Сгенерировать новый пароль для клиента

Если Ваш клиент забыл пароль для авторизации на Вашем сайте и по тем или иным причинам не может восстановить его, Вы можете сгенерировать ему новый. Новый пароль будет выслан на почту клиента.

Удалить клиента

Нажатие на данную кнопку удалит клиента вместе со всеми его данными, заказами, VIN/FRAME-запросами, финансовыми операциями и любыми следами, которые клиент оставил на Вашем сайте.